Settore: Arredamento – Industria manifatturiera
Area geografica: Veneto
Fatturato: 50 milioni €
Mercati di riferimento: Europa
Durata intervento: Mandato temporaneo
LA SFIDA
Il Veneto rappresenta uno dei distretti più importanti d’Europa per il settore arredo. Design e qualità del prodotto non erano in discussione.
Il vero nodo era un altro: trasformare l’eccellenza del prodotto in un’esperienza cliente all’altezza dei mercati europei.
L’azienda si trovava infatti a gestire:
• Tempi di fornitura non sempre allineati alle aspettative del mercato
• Comunicazione discontinua tra area commerciale e supply chain
• Customer service prevalentemente reattivo
• Opportunità di cross-selling non pienamente valorizzate
Il prodotto era eccellente. Mancava l’ultimo miglio: il servizio.
LA SOLUZIONE ADHOC
ADHOC Interventi Manageriali è intervenuta con l’inserimento di un Temporary Manager con esperienza in direzione commerciale e supply chain, con un mandato preciso: trasformare la complessità operativa in vantaggio competitivo.
L’intervento non si è limitato a una riorganizzazione formale, ma ha coinvolto processi, persone e mentalità.
Le principali azioni realizzate:
• Revisione dei flussi tra area commerciale e operations per accorciare i tempi di fornitura
• Riorganizzazione del Customer Service, evoluto da funzione reattiva a struttura proattiva orientata alla fidelizzazione
• Formazione della rete vendita per attivare logiche di cross-selling e proporre soluzioni complete
• Allineamento tra obiettivi commerciali e capacità produttiva
L’approccio è stato orientato alla concretezza: analisi rapida, interventi mirati, responsabilizzazione interna.
RISULTATI RAGGIUNTI
Al termine del mandato, l’azienda ha registrato miglioramenti tangibili:
• +12% di cross-selling, con incremento del valore medio dell’ordine
• –20% tempi di fornitura (da 5 a 4 settimane medie)
• Service Level al 95%
• 90% delle richieste clienti gestite entro 24 ore
Il valore del Temporary Management si è tradotto in un’organizzazione più veloce, coordinata e orientata al cliente.
Quando prodotto e servizio viaggiano alla stessa velocità, la competitività diventa strutturale.
ADHOC supporta le imprese manifatturiere che vogliono rafforzare la propria presenza sui mercati internazionali attraverso interventi temporanei, concreti e orientati ai risultati.
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